Jakarta – Pengguna layanan operator seluler Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) tengah dibuat kebingungan. Pasalnya, kuota utama mereka tiba-tiba tak bisa digunakan untuk mengakses internet. Indosat pun langsung buka suara menjelaskan penyebabnya.
Terungkap, masalah ini disebabkan oleh gangguan pada sistem billing yang terjadi pada Senin (4/4/2023) malam. Akibatnya, aktivasi kuota utama mengalami keterlambatan.
"Kami mengalami kendala teknis pada sistem billing kami pada 4 April 2023 malam, yang mengakibatkan keterlambatan aktivasi kuota utama bagi sebagian pelanggan kami," kata Vice President Corporate Communications IOH, Steve Saerang, dalam keterangan resminya, Selasa (5/4/2023).
Steve menambahkan, tim teknis IOH langsung bergerak cepat untuk mengatasi permasalahan tersebut. Saat ini, sebagian pelanggan yang terdampak sudah bisa kembali menggunakan kuota utamanya.
"Kami sedang berupaya maksimal untuk menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Saat ini, sebagian pelanggan yang terdampak sudah dapat menggunakan kembali kuota utamanya," ujarnya.
Bagi pelanggan yang masih mengalami masalah pada kuota utamanya, IOH menyarankan untuk melakukan restart pada perangkat ponsel mereka. Jika masih belum berhasil, pelanggan dapat menghubungi *123# atau layanan pelanggan Indosat di nomor 185.
IOH juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan ini.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi," kata Steve.
Sebagai informasi, kuota utama adalah kuota internet yang diberikan oleh operator seluler kepada pelanggannya sebagai bagian dari paket yang dibeli. Kuota ini biasanya memiliki masa berlaku tertentu dan dapat digunakan untuk mengakses internet di seluruh jaringan operator tersebut.
Penyebab Lain Kuota Utama Indosat Tidak Bisa Dipakai
Selain gangguan sistem billing, ada beberapa faktor lain yang juga dapat menyebabkan kuota utama Indosat tidak bisa dipakai, antara lain:
- Kuota Habis: Pastikan kuota utama Anda belum habis. Anda dapat mengecek sisa kuota melalui aplikasi MyIM3 atau dengan menghubungi *123#.
- Masa Berlaku Kuota Habis: Kuota utama biasanya memiliki masa berlaku tertentu. Jika masa berlakunya sudah habis, Anda tidak bisa menggunakan kuota tersebut.
- Penggunaan di Luar Jaringan Indosat: Kuota utama hanya bisa digunakan untuk mengakses internet di jaringan Indosat. Jika Anda menggunakannya di jaringan lain, kuota tidak akan terpotong.
- Pengaturan APN Salah: Pastikan pengaturan APN (Access Point Name) di perangkat Anda sudah benar. Untuk Indosat, pengaturan APN yang benar adalah internet.indosatooredoo.com.
- Gangguan Jaringan: Gangguan jaringan juga dapat menyebabkan kuota utama tidak bisa digunakan. Tunggu hingga jaringan kembali stabil atau coba restart perangkat ponsel Anda.
Jika Anda sudah memastikan semua faktor di atas tidak menjadi penyebab kuota utama Indosat tidak bisa dipakai, silakan hubungi layanan pelanggan Indosat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
