Pelanggan setia XL pasti tak asing dengan paket Extra Combo 30GB. Paket ini menjadi salah satu pilihan populer bagi pengguna yang membutuhkan kuota internet besar dengan harga terjangkau. Namun, baru-baru ini banyak pelanggan yang mengeluhkan hilangnya paket Extra Combo 30GB dari aplikasi myXL.
Ketidakhadiran paket Extra Combo 30GB menimbulkan banyak pertanyaan dan keluhan dari pelanggan. Tak sedikit yang merasa kecewa karena paket tersebut sudah tidak tersedia, terutama bagi mereka yang mengandalkan kuota besar untuk kegiatan sehari-hari.
Menanggapi hal tersebut, pihak XL angkat bicara memberikan penjelasan terkait penghapusan paket Extra Combo 30GB.
Alasan Dihapusnya Paket Extra Combo 30GB
Menurut Vice President Prepaid Marketing XL Axiata, Rahmadi Mulyohartono, penghapusan paket Extra Combo 30GB merupakan upaya XL untuk melakukan penyesuaian portofolio produknya.
"Penyesuaian ini dilakukan untuk memberikan pilihan paket yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan," ujar Rahmadi dalam keterangan resminya, Senin (13/2/2023).
Rahmadi menjelaskan bahwa pihaknya telah melakukan riset dan menemukan bahwa sebagian besar pelanggan yang menggunakan paket Extra Combo 30GB hanya menghabiskan kuota internet sekitar 15-20GB per bulan. Hal ini menunjukkan bahwa paket tersebut mungkin terlalu besar bagi kebutuhan pelanggan.
Untuk itu, XL memutuskan untuk mengganti paket Extra Combo 30GB dengan paket Extra Combo 20GB yang lebih sesuai dengan konsumsi rata-rata pelanggan. Paket Extra Combo 20GB menawarkan kuota internet sebesar 20GB dengan harga yang lebih terjangkau.
Selain itu, XL juga memperkenalkan paket baru bernama Jatah Kuota Tambahan 10GB yang dapat digunakan sebagai pelengkap paket Extra Combo 20GB. Paket ini memberikan tambahan kuota sebesar 10GB dengan masa aktif 30 hari dengan harga yang relatif murah.
Pilihan Paket Alternatif
Bagi pelanggan yang membutuhkan kuota internet lebih besar, XL masih menyediakan pilihan paket lain, yaitu:
- Super Ngebut Lite 60GB: Paket ini menawarkan kuota internet sebesar 60GB dengan masa aktif 30 hari dan harga yang lebih tinggi.
- Super Ngebut Pro 90GB: Paket ini menawarkan kuota internet sebesar 90GB dengan masa aktif 30 hari dan harga yang lebih mahal.
Cara Mendapatkan Paket Alternatif
Pelanggan dapat membeli paket alternatif melalui aplikasi myXL atau dengan menghubungi *123# dari nomor XL.
Kesimpulan
Penghapusan paket Extra Combo 30GB oleh XL merupakan respons terhadap kebutuhan pelanggan yang beragam. XL berupaya memberikan pilihan paket yang lebih relevan dan sesuai dengan konsumsi rata-rata pelanggan. Meskipun paket Extra Combo 30GB tidak lagi tersedia, pelanggan masih dapat memilih paket alternatif yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
