Jakarta – Keluhan pengguna terhadap jaringan Telkomsel yang jelek pada tahun 2019 sempat menjadi perbincangan hangat di media sosial. Banyak pelanggan mengeluhkan sinyal yang lemah, koneksi internet yang lambat, dan panggilan telepon yang terputus-putus.
Menurut data XL Axiata, pada kuartal keempat 2019, Telkomsel memang mengalami penurunan kinerja jaringan di beberapa wilayah. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kecepatan unduh Telkomsel turun hingga 20% di area-area tertentu.
Lalu, apa sebenarnya penyebab jaringan Telkomsel sempat mengalami penurunan kualitas pada tahun 2019? Berikut beberapa penjelasannya:
1. Peningkatan Lalu Lintas Data
Salah satu faktor utama yang menyebabkan jaringan Telkomsel menjadi jelek adalah peningkatan lalu lintas data secara signifikan. Pada tahun 2019, jumlah pengguna internet di Indonesia terus meningkat, terutama yang menggunakan layanan seluler.
Peningkatan lalu lintas data ini disebabkan oleh berbagai faktor, antara lain:
- Menjamurnya penggunaan aplikasi media sosial dan layanan streaming video.
- Pertumbuhan penggunaan layanan e-commerce.
- Meningkatnya penggunaan perangkat mobile untuk bekerja dan belajar.
Lonjakan lalu lintas data yang begitu besar membuat kapasitas jaringan Telkomsel menjadi kewalahan, sehingga berdampak pada penurunan kualitas layanan.
2. Pemeliharaan dan Perluasan Jaringan
Telkomsel secara berkala melakukan pemeliharaan dan perluasan jaringannya untuk meningkatkan kualitas layanan. Namun, proses ini seringkali membutuhkan waktu dan dapat berdampak sementara pada kinerja jaringan.
Pada tahun 2019, Telkomsel melakukan sejumlah program modernisasi jaringan, termasuk:
- Penggelaran teknologi 4G LTE dan 5G di berbagai wilayah.
- Penambahan kapasitas jaringan melalui penambahan BTS (Base Transceiver Station).
- Optimalisasi jaringan untuk meningkatkan cakupan dan kualitas sinyal.
Proses pemeliharaan dan perluasan jaringan ini dapat menyebabkan gangguan sementara, seperti sinyal yang lemah atau koneksi internet yang lambat.
3. Interferensi Jaringan
Interferensi jaringan dapat terjadi ketika sinyal dari satu menara BTS bertabrakan dengan sinyal dari menara BTS lainnya. Ini menyebabkan gangguan pada transmisi data dan panggilan telepon.
Pada tahun 2019, Telkomsel menghadapi masalah interferensi jaringan di beberapa daerah karena pertumbuhan operator seluler lainnya. Semakin banyak operator yang beroperasi di suatu wilayah, semakin besar potensi terjadinya interferensi jaringan.
4. Kondisi Cuaca dan Geografis
Kondisi cuaca dan geografis juga dapat berdampak pada kualitas jaringan Telkomsel. Hujan lebat, badai, dan pepohonan yang lebat dapat mengganggu transmisi sinyal.
Di daerah-daerah terpencil atau pegunungan, jangkauan sinyal Telkomsel mungkin terbatas karena tidak tersedianya infrastruktur jaringan yang memadai.
5. Kendala Non-Teknis
Selain faktor teknis, terdapat juga kendala non-teknis yang dapat memengaruhi jaringan Telkomsel. Ini termasuk:
- Masalah perizinan dan pembebasan lahan untuk pembangunan infrastruktur jaringan.
- Tindakan vandalisme atau pencurian terhadap fasilitas jaringan.
- Keterbatasan spektrum frekuensi yang tersedia.
Kendala non-teknis ini dapat menghambat upaya Telkomsel untuk meningkatkan kualitas jaringannya.
Langkah-Langkah Telkomsel Mengatasi Jaringan Jelek
Menanggapi keluhan pelanggan, Telkomsel telah mengambil sejumlah langkah untuk mengatasi masalah jaringan jelek pada tahun 2019. Beberapa langkah tersebut antara lain:
- Menambah kapasitas jaringan dengan menambah BTS dan mengoptimalkan spektrum frekuensi.
- Melakukan pemeliharaan dan modernisasi jaringan secara berkala.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menyediakan berbagai saluran pengaduan.
Telkomsel juga berkolaborasi dengan pemerintah dan regulator untuk mengatasi kendala non-teknis, seperti masalah perizinan dan pembebasan lahan.
Kesimpulan
Jaringan Telkomsel yang jelek pada tahun 2019 disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari peningkatan lalu lintas data, pemeliharaan jaringan, interferensi jaringan, hingga kendala non-teknis.
Telkomsel telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini, dan kualitas jaringan secara bertahap membaik. Namun, pelanggan mungkin masih mengalami gangguan jaringan di beberapa waktu dan wilayah tertentu.
Bagi pelanggan yang mengalami masalah jaringan Telkomsel, disarankan untuk melaporkan masalah tersebut ke layanan pelanggan Telkomsel atau melalui media sosial resmi Telkomsel.
