Jaringan XL mengalami gangguan secara nasional pada 22 Mei 2019, menyebabkan banyak pelanggan mengeluh tentang masalah konektivitas. Masalah ini berdampak pada layanan internet, panggilan suara, dan pesan singkat.
Penyebab Gangguan
XL telah mengonfirmasi bahwa gangguan disebabkan oleh masalah teknis pada jaringan inti mereka. Masalah ini mengakibatkan kemacetan data dan ketidakmampuan perangkat untuk terhubung ke jaringan.
Dampak Gangguan
Gangguan jaringan XL berdampak signifikan pada pengguna. Pelanggan melaporkan mengalami masalah berikut:
- Internet Lambat atau Terputus: Kecepatan internet menurun secara drastis atau menghilang sama sekali.
- Panggilan Suara Gagal: Panggilan tidak dapat dilakukan atau terputus di tengah percakapan.
- Pesan Singkat Tidak Terkirim: Pesan teks tidak dapat dikirim atau diterima.
- Pemadaman Jaringan: Beberapa area mengalami pemadaman jaringan total, membuat pengguna tidak dapat menggunakan layanan XL sama sekali.
Waktu Gangguan
Gangguan jaringan XL dimulai sekitar pukul 10.00 WIB pada 22 Mei 2019. Masalah ini berlangsung selama beberapa jam, menyebabkan gangguan yang berkepanjangan bagi pelanggan.
Pernyataan Resmi XL
XL telah merilis pernyataan resmi yang mengakui gangguan tersebut dan menjelaskan penyebabnya. Mereka juga menyatakan bahwa mereka bekerja keras untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin.
"Saat ini, kami mengalami gangguan jaringan yang disebabkan oleh masalah teknis. Hal ini berdampak pada layanan internet, panggilan suara, dan pesan singkat. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin," kata Head of Corporate Communications XL Axiata, Triwahyuni Saroh.
Solusi Gangguan
XL belum memberikan informasi resmi tentang solusi untuk gangguan jaringan ini. Namun, beberapa pengguna melaporkan bahwa langkah-langkah berikut dapat membantu:
- Restart Perangkat: Matikan dan nyalakan kembali perangkat Anda. Ini dapat menyegarkan koneksi dan mengatasi masalah sementara.
- Ganti Mode Jaringan: Alihkan mode jaringan antara 2G, 3G, dan 4G. Ini dapat membantu perangkat terhubung ke menara jaringan lain yang tidak mengalami gangguan.
- Gunakan Layanan Alternatif: Gunakan jaringan Wi-Fi atau aplikasi perpesanan online untuk tetap terhubung jika layanan XL masih terganggu.
- Hubungi Layanan Pelanggan: Jika masalah berlanjut, hubungi layanan pelanggan XL untuk melaporkan masalah dan mendapatkan bantuan.
Pembaruan Terbaru
XL terus memberikan pembaruan tentang status gangguan jaringan melalui akun media sosial resmi mereka. Pada saat penulisan artikel ini, mereka menyatakan bahwa masalah masih dalam proses perbaikan dan meminta pelanggan untuk bersabar.
Gangguan jaringan XL pada 22 Mei 2019 telah menyebabkan ketidaknyamanan yang signifikan bagi pelanggan. XL telah mengakui masalah tersebut dan sedang berupaya untuk menyelesaikannya. Pengguna dianjurkan untuk mengikuti pembaruan terbaru dari XL dan menggunakan solusi sementara yang tersedia untuk meminimalkan dampak gangguan.
