Jakarta – Jaringan XL Axiata (XL) mengalami gangguan sejak Selasa (25/10/2022) pagi. Pengguna XL mengeluhkan kesulitan mengakses internet, kesulitan menelepon, dan mengirim pesan singkat.
Gangguan ini berdampak pada seluruh pelanggan XL di Indonesia. Tim teknis XL telah berupaya melakukan perbaikan secepatnya.
"Kami sedang melakukan segala upaya untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," kata Vice President Corporate Communications XL Axiata, Tri Wahyuningsih, dalam keterangan resminya.
Namun, belum ada keterangan pasti kapan jaringan XL akan kembali normal. XL masih melakukan investigasi penyebab gangguan dan melakukan perbaikan.
"Kami akan terus memberikan informasi terbaru tentang perkembangan pemulihan layanan," ujar Tri.
Pelanggan XL dapat memantau informasi terkini tentang gangguan melalui akun media sosial resmi XL atau website resmi XL.
Penyebab Gangguan
Belum ada informasi resmi dari XL mengenai penyebab pasti gangguan ini. Namun, beberapa sumber menyebutkan bahwa gangguan disebabkan oleh masalah pada jaringan transmisi.
Masalah jaringan transmisi dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti:
- Pemeliharaan jaringan
- Kerusakan kabel
- Gangguan cuaca
- Serangan siber
Dampak Gangguan
Gangguan jaringan XL berdampak besar pada pelanggan. Pasalnya, XL merupakan salah satu operator seluler terbesar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih dari 55 juta.
Gangguan ini menyebabkan pengguna XL kesulitan berkomunikasi dan mengakses layanan digital yang memerlukan koneksi internet.
- Kesulitan Berkomunikasi: Gangguan jaringan membuat pengguna XL kesulitan menelepon, mengirim pesan singkat, dan melakukan panggilan video.
- Kesulitan Mengakses Internet: Gangguan jaringan membuat pengguna XL kesulitan mengakses internet untuk browsing, streaming, bermain game, dan menggunakan aplikasi lainnya.
- Gangguan Layanan Digital: Gangguan jaringan menyebabkan gangguan pada layanan digital yang terintegrasi dengan jaringan seluler, seperti layanan perbankan, pembayaran elektronik, dan transportasi online.
Alternatif Sementara
Sementara jaringan XL masih belum normal, pelanggan dapat menggunakan alternatif berikut untuk tetap berkomunikasi dan mengakses layanan digital:
- Gunakan Wi-Fi: Jika memungkinkan, gunakan jaringan Wi-Fi untuk mengakses internet dan berkomunikasi.
- Gunakan Operator Lain: Jika tersedia, gunakan kartu SIM dari operator lain untuk sementara waktu.
- Gunakan Aplikasi Pesan Instan: Gunakan aplikasi pesan instan seperti WhatsApp, Telegram, atau Signal untuk berkomunikasi dengan pengguna lain yang menggunakan aplikasi yang sama.
XL diharapkan dapat segera menyelesaikan gangguan ini dan mengembalikan layanannya ke kondisi normal. Pelanggan dapat memantau informasi terkini tentang gangguan melalui akun media sosial resmi XL atau website resmi XL.
