Jakarta – Pengguna XL Axiata dikejutkan dengan gangguan jaringan pada Selasa (17/8/2023) siang. Gangguan tersebut mengakibatkan sejumlah layanan, termasuk akses internet, pesan singkat (SMS), dan panggilan telepon, tidak dapat digunakan dengan maksimal.
Kabar ini sontak menyebar luas di media sosial, dengan banyak pengguna mengeluhkan ketidaknyamanan yang disebabkan oleh gangguan tersebut. XL Axiata pun langsung merespons dengan mengumumkan bahwa mereka sedang berupaya memulihkan jaringan secepatnya.
Penyebab Gangguan
Menurut XL Axiata, gangguan jaringan terjadi akibat adanya masalah teknis pada sistem transmisi. Masalah ini menyebabkan gangguan pada sejumlah titik jaringan, sehingga berdampak pada layanan yang diberikan kepada pelanggan.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh gangguan ini. Kami sedang berupaya keras untuk memulihkan jaringan secepat mungkin," kata VP Corporate Communication XL Axiata, Henry Wijaya, dalam keterangan tertulis.
Perkiraan Waktu Pemulihan
XL Axiata menyatakan bahwa mereka tengah mengerahkan seluruh tim teknis untuk memperbaiki sistem transmisi yang mengalami masalah. Estimasi waktu pemulihan diperkirakan sekitar 6-8 jam sejak awal gangguan, yaitu sekitar pukul 16.00-18.00 WIB.
Namun, Henry Wijaya menekankan bahwa perkiraan waktu tersebut bersifat dinamis dan dapat berubah tergantung pada kompleksitas masalah yang dihadapi. Pihak XL Axiata akan terus memantau perkembangan dan menginformasikan pembaruan secara berkala kepada pelanggan.
Cara Mengatasi Gangguan Sementara
Sementara jaringan XL Axiata belum pulih sepenuhnya, pelanggan disarankan untuk menggunakan layanan alternatif untuk tetap terhubung dengan orang lain. Berikut beberapa cara yang dapat dilakukan:
- Gunakan jaringan Wi-Fi: Jika tersedia, gunakan jaringan Wi-Fi dari rumah, kantor, atau tempat umum lainnya untuk mengakses internet dan mengirim pesan.
- Manfaatkan fitur pesawat: Mengaktifkan fitur pesawat pada ponsel dapat memutus koneksi jaringan dan memulai ulang perangkat. Setelah dinonaktifkan, perangkat akan mencari koneksi jaringan yang tersedia.
- Restart ponsel: Memulai ulang ponsel dapat membantu menyegarkan koneksi jaringan dan memperbaiki masalah sementara yang terjadi.
- Gunakan aplikasi pesan instan: Aplikasi pesan instan yang menggunakan koneksi internet, seperti WhatsApp atau Telegram, masih dapat digunakan selama gangguan jaringan XL Axiata.
- Lakukan panggilan darurat: Jika diperlukan, pelanggan dapat melakukan panggilan darurat dengan menekan 112 tanpa mengandalkan jaringan XL Axiata.
Imbauan kepada Pelanggan
XL Axiata mengimbau pelanggan untuk tetap tenang dan bersabar selama proses pemulihan jaringan berlangsung. Pihak XL Axiata memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap terhubung, dan mereka berkomitmen untuk memulihkan layanan secepatnya.
Jika pelanggan mengalami kendala atau memiliki pertanyaan terkait gangguan jaringan, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan XL Axiata melalui saluran berikut:
- Call Center: 817
- Chat WhatsApp: 08180811811
- Email: customerservice@xl.co.id
- Media Sosial: @myXL
Pihak XL Axiata akan terus memberikan pembaruan informasi terkait perkembangan pemulihan jaringan melalui saluran tersebut.
