Kejadian kartu Telkomsel yang tidak bisa melakukan panggilan telepon namun masih bisa mengirim pesan singkat (SMS) kerap dialami oleh banyak pengguna. Masalah ini tentunya bisa membuat frustrasi, apalagi jika terjadi di saat-saat genting.
Ada beberapa alasan mengapa kartu Telkomsel tidak bisa menelepon, tetapi masih bisa mengirim SMS. Berikut adalah beberapa faktor yang paling umum:
1. Gangguan Jaringan
Penyebab paling umum dari kartu Telkomsel yang tidak bisa menelepon adalah gangguan jaringan. Gangguan jaringan dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti pemeliharaan jaringan, kerusakan kabel, atau bencana alam.
Saat terjadi gangguan jaringan, Anda mungkin hanya mengalami masalah dengan layanan telepon, sementara layanan SMS tetap berfungsi. Hal ini karena layanan telepon dan SMS menggunakan teknologi yang berbeda. Layanan telepon menggunakan jaringan seluler, sementara layanan SMS menggunakan jaringan data.
2. Masalah Kartu SIM
Kartu SIM yang rusak atau tidak terpasang dengan benar juga dapat menyebabkan kartu Telkomsel tidak bisa melakukan panggilan telepon. Kartu SIM yang rusak dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti jatuh atau terkena air.
Jika Anda menduga kartu SIM Anda rusak, coba lepas dan pasang kembali ke ponsel Anda. Anda juga dapat mencoba menggunakan kartu SIM yang berbeda untuk melihat apakah masalah teratasi.
3. Pengaturan Ponsel
Pengaturan ponsel yang salah juga dapat menyebabkan kartu Telkomsel tidak bisa menelepon. Misalnya, Anda mungkin tidak sengaja menonaktifkan fitur "Panggilan Suara" di ponsel Anda.
Untuk memeriksa pengaturan ponsel Anda, buka menu "Pengaturan" dan cari bagian "Jaringan". Pastikan bahwa opsi "Panggilan Suara" diaktifkan.
4. Aktivasi Paket Telepon
Jika Anda menggunakan paket prabayar, pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan paket telepon yang sesuai. Beberapa paket prabayar hanya mencakup layanan SMS, dan tidak mencakup layanan telepon.
Untuk memeriksa paket Anda, buka aplikasi MyTelkomsel atau hubungi *888#. Pastikan bahwa paket Anda mencakup layanan telepon.
5. Layanan Roaming
Saat berada di luar negeri, Anda mungkin perlu mengaktifkan layanan roaming agar dapat melakukan panggilan telepon. Layanan roaming memungkinkan Anda terhubung ke jaringan seluler di negara lain.
Untuk mengaktifkan layanan roaming, hubungi *128#. Anda juga dapat mengaktifkan layanan roaming melalui aplikasi MyTelkomsel.
6. Pembatasan Akun
Dalam beberapa kasus, akun Telkomsel Anda mungkin dibatasi oleh pihak operator. Pembatasan akun dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti tagihan yang belum dibayar atau aktivitas yang mencurigakan.
Jika Anda menduga bahwa akun Anda dibatasi, hubungi layanan pelanggan Telkomsel di 188 atau melalui aplikasi MyTelkomsel.
Cara Mengatasi
Jika Anda mengalami masalah kartu Telkomsel yang tidak bisa menelepon, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya:
- Periksa apakah ada gangguan jaringan di daerah Anda. Anda dapat memeriksa status jaringan Telkomsel di situs web resmi Telkomsel atau melalui aplikasi MyTelkomsel.
- Lepas dan pasang kembali kartu SIM Anda.
- Periksa pengaturan ponsel Anda untuk memastikan bahwa fitur "Panggilan Suara" diaktifkan.
- Pastikan bahwa Anda telah mengaktifkan paket telepon yang sesuai.
- Aktifkan layanan roaming jika Anda berada di luar negeri.
- Hubungi layanan pelanggan Telkomsel jika Anda menduga bahwa akun Anda dibatasi.
Jika Anda telah mencoba semua langkah di atas dan masih tidak bisa menelepon, disarankan untuk membawa kartu Telkomsel dan ponsel Anda ke GraPARI terdekat. Staf GraPARI dapat membantu Anda mengatasi masalah dan memastikan bahwa kartu Telkomsel Anda berfungsi dengan benar.
