Beberapa pelanggan Telkomsel mengeluhkan paket internet 15GB yang tidak bisa dipakai semua. Padahal, mereka sudah membeli paket tersebut dengan harga yang cukup mahal.
Apa sebenarnya yang menyebabkan paket Telkomsel 15GB tidak bisa dipakai semua? Dan bagaimana solusinya?
Penyebab Paket Telkomsel 15GB Tidak Bisa Dipakai Semua
Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan paket Telkomsel 15GB tidak bisa dipakai semua:
- Masa Aktif Paket Habis
Masa aktif paket Telkomsel 15GB biasanya hanya sekitar 30 hari. Jika masa aktif paket sudah habis, maka pelanggan tidak bisa lagi menggunakan sisa kuota yang belum terpakai.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan perlu mengaktifkan kembali paket Telkomsel 15GB atau membeli paket baru.
- Terkena FUP (Fair Usage Policy)
Telkomsel menerapkan kebijakan FUP (Fair Usage Policy) untuk membatasi penggunaan internet pelanggan. Jika pelanggan menggunakan internet terlalu banyak dalam waktu singkat, maka kecepatan internet akan diturunkan.
Paket Telkomsel 15GB memiliki batas FUP sebesar 10 GB per hari. Jika pelanggan menggunakan internet lebih dari 10 GB per hari, maka kecepatan internet akan diturunkan hingga hari berikutnya.
- Gangguan Jaringan
Gangguan jaringan juga dapat menyebabkan paket Telkomsel 15GB tidak bisa dipakai semua. Jika terjadi gangguan jaringan, maka pelanggan tidak bisa mengakses internet sama sekali, meskipun masih ada sisa kuota paket.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan perlu menunggu hingga gangguan jaringan teratasi.
- Pengaturan APN Salah
APN (Access Point Name) adalah pengaturan yang memungkinkan ponsel terhubung ke jaringan internet. Jika pengaturan APN salah, maka ponsel tidak bisa mengakses internet, meskipun masih ada sisa kuota paket.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan perlu mengatur APN dengan benar. Pengaturan APN Telkomsel adalah sebagai berikut:
- Nama: Telkomsel
- APN: internet
- Proxy: kosong
- Port: kosong
- Nama Pengguna: kosong
- Kata Sandi: kosong
- ponsel Tidak Mendukung Jaringan 4G
Paket Telkomsel 15GB hanya bisa digunakan pada ponsel yang mendukung jaringan 4G. Jika ponsel tidak mendukung jaringan 4G, maka kecepatan internet akan sangat lambat dan pelanggan tidak bisa menggunakan semua kuota paket.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan perlu mengganti ponsel dengan ponsel yang mendukung jaringan 4G.
Solusi Paket Telkomsel 15GB Tidak Bisa Dipakai Semua
Jika pelanggan mengalami masalah paket Telkomsel 15GB tidak bisa dipakai semua, maka mereka dapat mencoba solusi berikut ini:
- Periksa Masa Aktif Paket
Periksa masa aktif paket Telkomsel 15GB melalui aplikasi MyTelkomsel atau dengan menghubungi *888#. Jika masa aktif paket sudah habis, maka aktifkan kembali paket atau beli paket baru.
- Batasi Penggunaan Internet
Kurangi penggunaan internet, terutama pada jam-jam sibuk. Hindari mengunduh file besar atau menonton video streaming secara berlebihan. Hal ini akan membantu mencegah pembatasan kecepatan internet karena FUP.
- Tunggu Gangguan Jaringan Teratasi
Jika terjadi gangguan jaringan, maka tunggu hingga gangguan tersebut teratasi. Pelanggan dapat memeriksa status jaringan melalui aplikasi MyTelkomsel atau dengan menghubungi *888#.
- Atur APN dengan Benar
Atur APN ponsel dengan benar sesuai dengan pengaturan yang disediakan oleh Telkomsel. Cara mengatur APN dapat dilihat pada penjelasan di atas.
- Ganti Ponsel yang Mendukung Jaringan 4G
Jika ponsel tidak mendukung jaringan 4G, maka ganti dengan ponsel yang mendukung jaringan 4G. Hal ini akan meningkatkan kecepatan internet dan memungkinkan pelanggan untuk menggunakan semua kuota paket.
Jika pelanggan sudah mencoba semua solusi di atas tetapi masih tidak bisa menggunakan semua kuota paket Telkomsel 15GB, maka mereka dapat menghubungi layanan pelanggan Telkomsel di 188 atau melalui aplikasi MyTelkomsel.
