Jakarta – Setiap malam menjelang, pengguna Telkomsel kerap dibuat kesal oleh gangguan internet yang selalu datang. Keluhan membanjir di media sosial, membuat warganet bertanya-tanya ada apa gerangan dengan operator seluler terbesar di Indonesia ini.
Apa Penyebab Gangguan Malam Hari?
Telkomsel telah mengonfirmasi bahwa gangguan internet yang terjadi setiap malam disebabkan oleh pemeliharaan jaringan yang dilakukan secara rutin. Pemeliharaan ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas jaringan agar dapat memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
"Kami sedang melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas layanan. Ini dilakukan setiap malam pada waktu yang tidak mengganggu jam sibuk," ujar Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bramono.
Waktu dan Durasi Pemeliharaan
Pemeliharaan jaringan dilakukan setiap malam mulai pukul 23.00 hingga 04.00 WIB. Durasi pemeliharaan bervariasi tergantung pada lokasi dan jenis pemeliharaan yang dilakukan.
"Waktu pemeliharaan ini dipilih karena merupakan jam yang tidak banyak digunakan oleh pelanggan. Namun, kami tetap berupaya untuk meminimalkan gangguan dan menyelesaikan pemeliharaan secepat mungkin," tambah Saki.
Dampak pada Pengguna
Selama pemeliharaan jaringan, pengguna Telkomsel dapat mengalami gangguan pada layanan internet, seperti:
- Koneksi internet lambat
- Tidak dapat mengakses situs web tertentu
- Gangguan saat bermain game online
- Kesulitan mengakses aplikasi yang membutuhkan koneksi internet
Cara Mengatasi Gangguan
Untuk mengatasi gangguan internet saat pemeliharaan jaringan, pengguna Telkomsel dapat melakukan beberapa langkah berikut:
- Mematikan dan menghidupkan kembali perangkat (restart)
- Mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat
- Beralih ke jaringan Wi-Fi jika memungkinkan
- Mencoba menggunakan layanan internet dari operator lain
Tips Mengatur Aktivitas Internet
Untuk meminimalkan dampak gangguan internet pada malam hari, pengguna Telkomsel disarankan untuk mengatur aktivitas internet mereka. Beberapa tips yang bisa dilakukan:
- Menjadwalkan unduhan besar pada siang hari
- Melakukan aktivitas yang tidak membutuhkan koneksi internet pada malam hari
- Menggunakan aplikasi offline untuk hiburan atau membaca berita
- Memanfaatkan layanan Wi-Fi gratis yang tersedia di tempat umum atau di rumah
Kompensasi bagi Pengguna
Telkomsel memahami bahwa gangguan internet dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, operator akan memberikan kompensasi berupa penggantian kuota internet bagi pelanggan yang terdampak gangguan.
"Kami akan memberikan kompensasi berupa penggantian kuota internet bagi pelanggan yang mengalami gangguan. Kompensasi akan diberikan secara otomatis tanpa perlu pelanggan mengajukan klaim," jelas Saki.
Kesimpulan
Gangguan internet setiap malam pada jaringan Telkomsel disebabkan oleh pemeliharaan jaringan yang rutin dilakukan. Pemeliharaan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan kapasitas jaringan. Pengguna Telkomsel dapat mengalami gangguan selama pemeliharaan berlangsung, namun mereka dapat meminimalkan dampaknya dengan mengatur aktivitas internet mereka. Telkomsel juga memberikan kompensasi berupa penggantian kuota internet bagi pelanggan yang terdampak gangguan.
