Pontianak, 1 Maret 2023 – Masyarakat Pontianak mengeluhkan konektivitas jaringan Telkomsel yang lemot dan tidak stabil. Hal ini menimbulkan frustrasi dan menghambat aktivitas digital, mulai dari berkomunikasi hingga berbisnis.
Penyebab Jaringan Lelet
Tim investigasi telah mengidentifikasi beberapa faktor yang berkontribusi terhadap jaringan Telkomsel yang lelet di Pontianak:
- Peningkatan Trafik: Pontianak mengalami lonjakan signifikan dalam penggunaan data seluler seiring dengan meningkatnya penggunaan smartphone dan aplikasi berbasis internet.
- Kapasitas Jaringan Terbatas: Infrastruktur jaringan Telkomsel di Pontianak belum memadai untuk menampung lonjakan trafik ini, sehingga menyebabkan kemacetan dan penurunan kecepatan internet.
- Interferensi Sinyal: Bangunan tinggi, medan geografis yang menantang, dan menara seluler yang berdekatan dapat menyebabkan gangguan sinyal, yang berdampak pada kualitas koneksi.
- Masalah Pemeliharaan: Pemeliharaan rutin atau pembaruan jaringan yang tidak tepat waktu dapat menyebabkan gangguan layanan dan menurunkan kecepatan internet.
- Gangguan Cuaca: Kondisi cuaca buruk, seperti hujan lebat atau badai, dapat mengganggu stabilitas sinyal dan menyebabkan koneksi terputus-putus.
Keluhan Masyarakat
Masyarakat Pontianak telah menyuarakan keluhan mereka melalui media sosial dan saluran resmi Telkomsel. Berikut beberapa komentar dari pelanggan yang terdampak:
- "Jaringan Telkomsel di Pontianak sangat lemot, bahkan untuk membuka aplikasi dasar pun sulit." – Rizal, warga Pontianak Barat
- "Koneksi sering terputus dan tidak stabil, membuat saya kesulitan untuk menyelesaikan pekerjaan." – Dewi, pekerja kantoran di Pontianak Selatan
- "Saya tidak bisa mengandalkan Telkomsel lagi untuk kebutuhan komunikasi saya, saya harus beralih ke penyedia lain." – Arya, pengusaha di Pontianak Timur
Tanggapan Telkomsel
Telkomsel telah menanggapi keluhan masyarakat dengan menyatakan komitmennya untuk meningkatkan kualitas jaringan di Pontianak. Berikut langkah-langkah yang diumumkan oleh Telkomsel:
- Penambahan Kapasitas Jaringan: Telkomsel berencana untuk meningkatkan kapasitas jaringannya di Pontianak dengan membangun menara seluler baru dan meningkatkan yang sudah ada.
- Optimalisasi Jaringan: Telkomsel akan melakukan optimalisasi jaringan secara terus-menerus untuk mengurangi interferensi sinyal dan meningkatkan stabilitas koneksi.
- Peningkatan Pemeliharaan: Telkomsel akan memprioritaskan pemeliharaan dan pembaruan jaringan untuk meminimalkan gangguan layanan.
- Kerja Sama dengan Pihak Ketiga: Telkomsel akan bekerja sama dengan penyedia infrastruktur dan pemerintah untuk memastikan konektivitas yang lebih baik di Pontianak.
- Kompensasi Pelanggan: Telkomsel akan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak jaringan lemot dalam bentuk kuota data tambahan atau diskon.
Harapan Masyarakat
Masyarakat Pontianak berharap Telkomsel dapat segera mengatasi masalah jaringan lemot ini. Mereka menuntut koneksi yang stabil dan kecepatan internet yang memadai untuk memenuhi kebutuhan digital mereka.
Dengan peningkatan kapasitas jaringan, optimalisasi koneksi, dan kompensasi pelanggan yang adil, Telkomsel dapat memulihkan kepercayaan masyarakat dan membuktikan komitmennya terhadap kualitas layanan.
