Jakarta, IDN – Para pengguna Android mungkin bertanya-tanya mengapa aplikasi MyTelkomsel tiba-tiba tidak lagi ditemukan di Google Play Store. Kehilangan mendadak aplikasi ini telah menimbulkan kebingungan dan keresahan bagi pelanggan Telkomsel.
Penyebab Penghapusan
Telkomsel mengonfirmasi bahwa penghapusan aplikasi MyTelkomsel dari Play Store disebabkan oleh masalah teknis yang melibatkan platform pembayaran dalam aplikasi (in-app payment). Perseroan mendeteksi adanya potensi pelanggaran kebijakan Google terkait metode pembayaran yang digunakan dalam aplikasi.
Dampak bagi Pengguna
Penghapusan MyTelkomsel berdampak signifikan bagi pengguna. Tanpa aplikasi tersebut, mereka kehilangan akses ke berbagai fitur penting, seperti:
- Pembelian pulsa dan paket data
- Pembayaran tagihan
- Pengecekan riwayat penggunaan
- Manajemen akun
Solusi Sementara
Untuk mengantisipasi hal ini, Telkomsel menyediakan solusi sementara berupa:
- Web MyTelkomsel: Pengguna dapat mengakses layanan MyTelkomsel melalui situs web https://my.telkomsel.com/.
- SMS: Pelanggan dapat melakukan transaksi dasar seperti pembelian pulsa dan pembayaran tagihan melalui SMS ke nomor 500.
- Kantor Telkomsel: Pengguna juga dapat mengunjungi kantor Telkomsel terdekat untuk mendapatkan bantuan terkait layanan telekomunikasi.
Upaya Telkomsel
Telkomsel berkomitmen untuk segera menyelesaikan masalah teknis yang menyebabkan penghapusan MyTelkomsel. Perseroan telah membentuk tim khusus yang bekerja sama dengan Google untuk mengidentifikasi dan mengatasi pelanggaran kebijakan yang terdeteksi.
Telkomsel meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan memohon kesabaran pengguna selama proses perbaikan berlangsung.
Tanggapan Google
Google menegaskan bahwa penghapusan MyTelkomsel dari Play Store selaras dengan kebijakannya untuk melindungi pengguna dari aplikasi yang melanggar persyaratan platform. Google akan bekerja sama dengan Telkomsel untuk memastikan bahwa aplikasi tersebut memenuhi standar keamanan dan kepatuhan.
Timeline Pemulihan
Telkomsel belum memberikan informasi pasti mengenai kapan aplikasi MyTelkomsel akan kembali tersedia di Play Store. Perseroan akan memberikan pembaruan terkini melalui media sosial dan situs resminya.
Kesimpulan
Pengguna Telkomsel perlu bersabar dan menggunakan solusi sementara yang tersedia hingga aplikasi MyTelkomsel pulih kembali di Play Store. Telkomsel dan Google tengah berupaya menyelesaikan masalah teknis yang mendasarinya untuk memastikan pengalaman pengguna yang aman dan optimal.
