Jakarta – Paket unlimited Indosat kerap menjadi andalan pelanggan untuk mengakses internet tanpa batas. Namun, belakangan banyak pengguna mengeluhkan paket tersebut tidak bisa digunakan sebagaimana mestinya.
Keluhan ini bukan isapan jempol. Berdasarkan pantauan di media sosial, tidak sedikit pelanggan yang mengeluhkan paket unlimited Indosat yang tidak aktif, kecepatan internet yang lambat, hingga kuota yang tiba-tiba habis.
Lantas, apa sebenarnya yang terjadi? Indosat pun memberikan penjelasan terkait keluhan tersebut.
"Kami memahami jika ada pelanggan yang mengalami kendala saat menggunakan paket unlimited Indosat. Namun, kami memastikan bahwa paket tersebut masih aktif dan dapat digunakan oleh pelanggan," kata Head of Public Relation Indosat, Andriani Pratiwi, dalam keterangan persnya, Rabu (15/2/2023).
Andriani menjelaskan, ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan paket unlimited Indosat tidak bisa digunakan. Faktor-faktor tersebut antara lain:
1. Gangguan Jaringan
Gangguan jaringan merupakan salah satu penyebab utama paket unlimited Indosat tidak bisa digunakan. Gangguan ini dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti pemeliharaan jaringan, cuaca buruk, atau kerusakan infrastruktur.
Saat terjadi gangguan jaringan, pelanggan mungkin akan mengalami masalah seperti koneksi internet yang tidak stabil, kecepatan internet yang lambat, atau bahkan tidak bisa terhubung sama sekali.
2. Pengaturan APN yang Salah
APN (Access Point Name) adalah pengaturan yang memungkinkan perangkat terhubung ke jaringan internet. Jika pengaturan APN salah, pelanggan mungkin tidak dapat menggunakan paket unlimited Indosat.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan dapat mencoba mengatur ulang pengaturan APN. Cara mengatur ulang APN dapat dilihat di situs resmi Indosat.
3. Ponsel Tidak Mendukung VoLTE
VoLTE (Voice over LTE) adalah teknologi yang memungkinkan pelanggan melakukan panggilan suara dan video melalui jaringan 4G. Jika ponsel pelanggan tidak mendukung VoLTE, maka paket unlimited Indosat tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan suara dan video.
Untuk mengetahui apakah ponsel mendukung VoLTE, pelanggan dapat menghubungi call center Indosat atau membaca spesifikasi ponsel.
4. Penggunaan Berlebihan
Meskipun disebut unlimited, paket unlimited Indosat tetap memiliki batasan penggunaan. Jika pelanggan menggunakan internet secara berlebihan, maka kecepatan internet dapat dibatasi atau bahkan dihentikan.
Batasan penggunaan paket unlimited Indosat bervariasi tergantung dari jenis paket yang digunakan. Pelanggan dapat melihat detail batasan penggunaan di aplikasi MyIM3 atau situs resmi Indosat.
5. Aplikasi yang Boros Kuota
Beberapa aplikasi, seperti streaming video dan game online, dapat menghabiskan kuota internet dengan sangat cepat. Jika pelanggan menggunakan aplikasi tersebut secara berlebihan, maka kuota paket unlimited Indosat dapat cepat habis.
Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan dapat mengatur batas penggunaan aplikasi di pengaturan ponsel atau mengunduh aplikasi yang lebih hemat kuota.
6. Penipuan
Indosat juga mengimbau pelanggan untuk berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan Indosat. Pihak yang tidak bertanggung jawab mungkin menawarkan paket unlimited palsu atau meminta data pribadi pelanggan.
Jika pelanggan menerima penawaran yang mencurigakan, sebaiknya segera melapor ke call center Indosat.
Indosat juga menyarankan pelanggan untuk selalu mengecek status paket melalui aplikasi MyIM3 atau situs resmi Indosat. Jika terdapat masalah, pelanggan dapat menghubungi call center Indosat atau mengunjungi gerai Indosat terdekat.
Dengan memahami faktor-faktor yang menyebabkan paket unlimited Indosat tidak bisa digunakan, pelanggan dapat mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah tersebut dan menikmati layanan internet yang optimal.
