Jakarta – Industri telekomunikasi Indonesia tengah berkembang pesat dengan kehadiran pemain-pemain baru dan persaingan yang semakin ketat. Di tengah persaingan tersebut, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) terus melakukan inovasi dan transformasi digital untuk mempertahankan posisinya sebagai salah satu operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia.
Salah satu sosok kunci di balik kesuksesan transformasi digital IOH adalah Chief Marketing Officer (CMO) Steve Saerang. Sosok eksekutif muda dan visioner ini memiliki peran penting dalam mengarahkan strategi pemasaran dan komunikasi IOH untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Profil Steve Saerang
Steve Saerang memulai karirnya di bidang pemasaran dan komunikasi pada tahun 2008. Ia pernah menjabat posisi penting di beberapa perusahaan terkemuka, seperti Unilever, Coca-Cola, dan Samsung Indonesia. Kemampuannya dalam memahami pasar dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif telah membawa kesuksesan bagi perusahaan-perusahaan yang pernah dipimpinnya.
Pada tahun 2021, Steve Saerang bergabung dengan IOH sebagai CMO. Ia memiliki tugas untuk memimpin transformasi digital IOH dan membawa perusahaan ke era baru pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan.
Transformasi Digital IOH
Di bawah kepemimpinan Steve Saerang, IOH telah melakukan sejumlah inovasi dan transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memenuhi kebutuhan pasar yang terus berubah. Beberapa inisiatif utama yang dipimpinnya meliputi:
- Peluncuran MyIM3, aplikasi mobile yang memberikan kontrol penuh bagi pelanggan atas layanan mereka.
- Pengembangan jaringan 5G untuk memberikan kecepatan dan keandalan internet yang lebih tinggi.
- Pembentukan ekosistem digital yang bermitra dengan berbagai penyedia layanan untuk memberikan solusi lengkap kepada pelanggan.
Strategi Pemasaran dan Komunikasi
Steve Saerang percaya bahwa strategi pemasaran dan komunikasi yang efektif harus berfokus pada pemahaman mendalam tentang pelanggan. Ia menekankan pentingnya personalisasi, relevansi, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di bawah arahannya, IOH telah meluncurkan sejumlah kampanye pemasaran yang sukses, seperti "Internetnya Indonesia" dan "Unlock Your Digital World," yang bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memperkuat posisi IOH sebagai penyedia layanan telekomunikasi terpercaya.
Prestasi dan Pengakuan
Kepemimpinan Steve Saerang sebagai CMO IOH telah membawa sejumlah prestasi dan pengakuan bagi perusahaan. Pada tahun 2022, IOH meraih penghargaan "Pelanggan Telecom Indonesia Paling Puas" dalam ajang Indonesia Customer Satisfaction Index (ICSI).
Selain itu, Steve Saerang juga telah menerima beberapa penghargaan pribadi atas kontribusinya terhadap industri pemasaran dan komunikasi. Ia dinobatkan sebagai "Marketeer of the Year" oleh Marketing Magazine pada tahun 2021 dan "Most Influential CMO" oleh The Holmes Report pada tahun 2022.
Masa Depan IOH di Era Digital
Di bawah kepemimpinan Steve Saerang, IOH terus berinvestasi dalam inovasi dan transformasi digital untuk mencapai visinya menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Dengan pengalaman dan visi strategisnya, Steve Saerang diyakini mampu membawa IOH ke era baru kesuksesan di industri telekomunikasi yang terus berkembang.
