Jakarta – Pengguna layanan telekomunikasi IM3 belakangan mengeluhkan tidak adanya sinyal di sore hingga malam hari. Keluhan ini ramai diutarakan melalui media sosial dan pusat pengaduan pelanggan IM3.
Keluhan tersebut pertama kali mencuat pada awal bulan ini. Pengguna melaporkan mengalami gangguan sinyal sejak pukul 5 sore hingga 12 malam. Gangguan ini terjadi secara merata di berbagai wilayah, termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Medan.
"Saya pakai IM3 udah lama. Biasanya sinyalnya bagus-bagus aja. Tapi akhir-akhir ini, sore sampai malam hilang terus," ungkap salah seorang pengguna bernama Ratih kepada tim liputan.
Pengguna lain, Adi, juga mengalami masalah yang sama. Ia mengaku seringkali kesulitan mengakses internet dan melakukan panggilan telepon pada waktu-waktu tersebut.
"Kerjaan saya kan online. Kalau sinyalnya hilang begitu, ya pusing dong. Saya jadi nggak bisa kerja," keluh Adi.
Keluhan gangguan sinyal IM3 ini pun mendapat perhatian dari pihak operator. PT Indosat Tbk selaku pengelola IM3 telah mengeluarkan pernyataan resmi terkait masalah yang terjadi.
Dalam keterangannya, Indosat menjelaskan bahwa gangguan sinyal tersebut disebabkan oleh adanya peningkatan trafik akibat pandemi Covid-19. Aktivitas masyarakat yang meningkat selama masa pandemi membuat penggunaan layanan telekomunikasi melonjak drastis.
"Dengan diberlakukannya pembatasan kegiatan di luar rumah, banyak masyarakat yang mengalihkan aktivitasnya ke ruang digital. Hal ini menyebabkan peningkatan trafik telekomunikasi secara signifikan," bunyi pernyataan Indosat.
Indosat juga mengungkapkan bahwa pihaknya telah melakukan berbagai upaya untuk mengatasi gangguan sinyal ini. Salah satunya adalah dengan melakukan penambahan kapasitas jaringan di wilayah-wilayah yang padat trafik.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami akan terus melakukan upaya terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan kami," tambah Indosat.
Selain penambahan kapasitas jaringan, Indosat juga menghimbau pengguna untuk menggunakan layanan alternatif seperti Wi-Fi atau aplikasi perpesanan yang tidak membutuhkan koneksi seluler.
Menanggapi keluhan pelanggan, Indosat menjanjikan kompensasi berupa tambahan kuota internet bagi pengguna yang terdampak gangguan sinyal. Kompensasi ini akan diberikan secara otomatis melalui pesan singkat.
Sementara itu, para pakar telekomunikasi menilai gangguan sinyal yang terjadi pada IM3 merupakan fenomena yang lumrah terjadi pada saat-saat tertentu.
"Gangguan sinyal biasanya terjadi ketika kapasitas jaringan tidak mampu menampung lonjakan trafik yang tinggi. Hal ini bisa disebabkan oleh faktor eksternal seperti pandemi atau bencana alam," ungkap Praktisi Telekomunikasi, Budi Hermana.
Budi menambahkan, gangguan sinyal juga bisa dipicu oleh faktor internal seperti kerusakan infrastruktur atau gangguan pada sistem.
"Operator telekomunikasi biasanya sudah memiliki SOP untuk mengatasi gangguan sinyal. Namun, proses perbaikan membutuhkan waktu dan tergantung pada tingkat keparahan gangguan," jelas Budi.
Pengguna layanan IM3 diharapkan bersabar dan memahami kondisi yang terjadi. Operator telekomunikasi sedang berusaha semaksimal mungkin untuk mengatasi gangguan sinyal dan meningkatkan kualitas layanan.
