Pengguna Telkomsel tengah mengeluhkan layanan operator seluler tersebut yang mengalami gangguan. Akibatnya, pengguna kesulitan melakukan panggilan telepon, mengirim pesan singkat (SMS), hingga mengakses internet.
Gangguan Telkomsel ini telah terjadi sejak Selasa (28/2) pagi dan hingga saat ini masih belum pulih sepenuhnya. Keluhan pengguna pun bermunculan di media sosial, dengan tagar #TelkomselDown menjadi trending topic di Twitter.
Penyebab Gangguan
Pihak Telkomsel telah memberikan keterangan terkait penyebab gangguan yang terjadi. Menurut Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki H. Bramono, gangguan disebabkan oleh adanya gangguan pada salah satu sistem pendukung layanan.
"Gangguan ini terjadi karena adanya kendala pada salah satu sistem pendukung layanan Telkomsel yang berdampak pada layanan suara, SMS, dan data," jelas Saki.
Saki menambahkan, tim teknis Telkomsel sedang berupaya untuk mengatasi gangguan tersebut secepatnya. Namun, belum ada kepastian kapan gangguan akan pulih sepenuhnya.
Dampak Gangguan
Gangguan Telkomsel ini berdampak signifikan pada pengguna. Selain kesulitan berkomunikasi, gangguan juga menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses aplikasi yang membutuhkan koneksi internet, seperti media sosial, layanan pesan instan, dan aplikasi perbankan.
Sejumlah pengguna Telkomsel bahkan mengeluhkan kerugian akibat gangguan tersebut. Misalnya, ada yang terlambat mengikuti ujian online karena tidak dapat mengakses internet. Ada pula yang kehilangan transaksi bisnis karena tidak dapat berkomunikasi dengan klien.
Cara Mengatasi
Sementara menunggu gangguan pulih, pengguna Telkomsel dapat melakukan beberapa cara untuk mengatasi masalah komunikasi. Berikut beberapa tips yang dapat dicoba:
- Restart Ponsel: Coba untuk mematikan dan menghidupkan kembali ponsel. Terkadang, hal ini dapat mengatasi gangguan yang terjadi.
- Ganti Mode Jaringan: Coba untuk mengganti mode jaringan dari 4G ke 3G atau sebaliknya. Hal ini dapat membantu meningkatkan sinyal dan memperlancar komunikasi.
- Gunakan Jaringan Alternatif: Jika memungkinkan, gunakan jaringan alternatif dari operator lain. Hal ini dapat menjadi solusi sementara untuk mengatasi gangguan Telkomsel.
- Hubungi Call Center: Jika cara-cara di atas tidak berhasil, pengguna dapat menghubungi call center Telkomsel di nomor 188.
Kompensasi dari Telkomsel
Telkomsel telah menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi dan berjanji akan memberikan kompensasi kepada pengguna yang terdampak. Namun, belum ada keterangan lebih lanjut mengenai bentuk kompensasi yang akan diberikan.
Pengguna Telkomsel diharapkan untuk bersabar dan menunggu informasi lebih lanjut dari pihak operator. Telkomsel akan terus memberikan update terkait perkembangan gangguan dan upaya perbaikan yang dilakukan.
