Jakarta – Layanan pesan instan WhatsApp kembali normal untuk pengguna Telkomsel pada Kamis (2/2/2023) setelah sempat mengalami gangguan yang cukup lama. Gangguan yang terjadi pada Rabu (1/2/2023) membuat pengguna Telkomsel kesulitan mengirim dan menerima pesan, gambar, dan video melalui aplikasi tersebut.
Telkomsel telah mengonfirmasi bahwa layanan WhatsApp telah kembali normal dan pengguna dapat kembali menggunakan aplikasi seperti biasa. "Layanan WhatsApp sudah kembali normal untuk pengguna Telkomsel. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda selama gangguan ini," cuit Telkomsel melalui akun Twitter resminya.
Gangguan layanan WhatsApp untuk pengguna Telkomsel disebabkan oleh masalah pada jaringan internet provider (ISP) yang menyediakan akses internet untuk Telkomsel. Hal ini menyebabkan pengguna Telkomsel kesulitan terhubung ke server WhatsApp.
Gangguan tersebut tidak hanya terjadi pada pengguna Telkomsel, tetapi juga pengguna provider lain seperti Indosat, XL, dan Tri. Namun, gangguan pada provider lain sudah lebih dulu pulih beberapa jam sebelum WhatsApp kembali normal untuk pengguna Telkomsel.
Menurut keterangan dari Telkomsel, gangguan yang terjadi tidak disebabkan oleh masalah pada infrastruktur mereka sendiri, melainkan oleh masalah pada ISP yang menyediakan akses internet. "Gangguan layanan WhatsApp disebabkan oleh permasalahan pada infrastruktur provider internet yang menyediakan koneksi internet untuk Telkomsel," jelas Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bramono.
Saki juga mengimbau pengguna Telkomsel untuk melaporkan gangguan layanan melalui aplikasi MyTelkomsel atau menghubungi call center Telkomsel di nomor 188. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan kami terus berupaya memastikan layanan kami selalu tersedia dan berkualitas bagi pelanggan," ujarnya.
Dengan kembalinya WhatsApp normal untuk pengguna Telkomsel, diharapkan pengguna dapat kembali beraktivitas seperti biasa menggunakan aplikasi pesan instan tersebut. Namun, jika masih mengalami gangguan, pengguna dapat menghubungi call center Telkomsel atau melaporkan melalui aplikasi MyTelkomsel.
