Jakarta – Banyak pelanggan XL mengeluhkan adanya pengalihan panggilan yang tidak mereka aktifkan sendiri. Hal ini menimbulkan beragam pertanyaan dan keresahan, terutama terkait keamanan dan privasi data pengguna.
Alasan Pengalihan Panggilan Aktif Otomatis
XL mengonfirmasi bahwa adanya pengalihan panggilan yang aktif otomatis disebabkan oleh beberapa faktor berikut:
- Kesalahan Sistem: Terdapat gangguan teknis pada sistem XL yang menyebabkan pengalihan panggilan otomatis aktif tanpa sepengetahuan pengguna.
- Pengaturan Awal: Saat mengaktifkan kartu perdana XL, terdapat opsi pengaturan awal yang dapat mengaktifkan pengalihan panggilan secara otomatis. Pengguna mungkin tidak menyadari opsi ini saat melakukan aktivasi.
- Aktif Sendiri: Dalam beberapa kasus, pengalihan panggilan dapat aktif sendiri tanpa diketahui penyebabnya. Hal ini dapat disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga yang terpasang di perangkat pengguna atau gangguan pada jaringan.
Dampak Pengalihan Panggilan Otomatis
Pengalihan panggilan yang aktif otomatis dapat menimbulkan beberapa dampak negatif bagi pengguna, antara lain:
- Biaya Tambahan: Pengalihan panggilan dapat dikenakan biaya tambahan, terutama jika panggilan diteruskan ke nomor tujuan yang berbeda operator.
- Gagal Terhubung: Pengalihan panggilan dapat menyebabkan panggilan gagal terhubung jika nomor tujuan tidak aktif atau sedang sibuk.
- Gangguan Privasi: Pengalihan panggilan dapat membuka potensi kebocoran data privasi, seperti nomor telepon dan riwayat panggilan yang diteruskan ke pihak lain.
Cara Mengatasi Pengalihan Panggilan Otomatis
Untuk mengatasi pengalihan panggilan otomatis yang aktif tanpa sepengetahuan, pelanggan XL dapat melakukan langkah-langkah berikut:
- Cek Kode Pengalihan: Ketik *#21# dan tekan panggil untuk memeriksa nomor tujuan pengalihan panggilan. Jika terdapat nomor yang tidak dikenal, hapus pengalihan dengan mengetik ##21# dan tekan panggil.
- Telepon Call Center: Hubungi call center XL di 817 atau 817 dari nomor XL untuk melaporkan adanya pengalihan panggilan yang tidak aktifkan. Cs akan membantu menonaktifkan pengalihan tersebut.
- Gunakan Aplikasi MyXL: Buka aplikasi MyXL dan masuk ke bagian "Pengaturan Panggilan". Nonaktifkan semua opsi pengalihan panggilan yang tidak diinginkan.
- Visit XL Center: Kunjungi XL Center terdekat dan minta bantuan petugas untuk menonaktifkan pengalihan panggilan otomatis.
Tanggapan XL
Pihak XL telah mengakui adanya masalah pengalihan panggilan otomatis dan tengah melakukan investigasi untuk mencari solusi. XL juga mengimbau pelanggan untuk melaporkan segala bentuk pengalihan panggilan yang tidak mereka aktifkan agar dapat segera ditindaklanjuti.
Tips Mencegah Pengalihan Panggilan Otomatis
Untuk mencegah pengalihan panggilan otomatis, pengguna XL disarankan untuk:
- Baca dengan cermat pengaturan awal saat mengaktifkan kartu perdana.
- Hindari memasang aplikasi pihak ketiga yang tidak jelas dan berisiko.
- Selalu periksa kode pengalihan panggilan secara berkala.
- Hati-hati dengan pesan atau email yang mengarahkan pengguna untuk mengatur pengalihan panggilan.
Kesimpulan
Pengalihan panggilan otomatis yang aktif tanpa sepengetahuan pengguna merupakan masalah yang dapat menimbulkan gangguan dan kerugian. XL telah mengidentifikasi penyebab masalah ini dan sedang berusaha untuk mencari solusi. Pelanggan XL dapat mengatasi masalah ini dengan melakukan langkah-langkah yang telah dijelaskan di atas. Untuk mencegah pengalihan panggilan otomatis, pengguna disarankan untuk selalu waspada dan berhati-hati dalam mengatur pengaturan panggilan pada perangkat mereka.
