Jakarta – Pengguna XL Prioritas tengah mengeluhkan layanannya yang tidak bisa digunakan. Keluhan ini bermunculan di berbagai platform media sosial seperti Twitter dan Facebook.
Berdasarkan pantauan, keluhan XL Prioritas tidak bisa digunakan mulai muncul sekitar pukul 18.00 WIB, Senin (27/2/2023). Pengguna melaporkan tidak bisa melakukan panggilan, mengirim pesan singkat (SMS), maupun mengakses internet.
"XL Prioritas saya tiba-tiba tidak bisa digunakan. Padahal paket data masih banyak," tulis seorang pengguna di Twitter.
"Sudah hampir satu jam XL Prioritas saya mati. Kenapa ya?" tanya pengguna lainnya.
Menanggapi keluhan tersebut, XL Axiata selaku operator XL Prioritas telah mengeluarkan pernyataan resmi. Dalam keterangannya, XL mengakui adanya gangguan pada layanannya.
"Saat ini kami sedang mengalami gangguan pada layanan XL Prioritas. Gangguan ini berdampak pada layanan panggilan suara, SMS, dan data," ujar Vice President Corporate Communications XL Axiata, Tri Wahyuningsih, dalam keterangannya.
Tri mengatakan, XL telah menerjunkan tim teknis untuk mengatasi gangguan tersebut. Ia meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan berharap layanan dapat segera pulih.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tim teknis kami sedang berupaya semaksimal mungkin untuk mengatasi gangguan ini," kata Tri.
Sementara itu, hingga berita ini diturunkan, layanan XL Prioritas masih belum bisa digunakan. Pelanggan masih mengeluhkan tidak bisa mengakses berbagai layanan seperti biasa.
Kemungkinan Penyebab XL Prioritas Tidak Bisa Digunakan
Ada beberapa kemungkinan penyebab XL Prioritas tidak bisa digunakan, di antaranya:
- Gangguan jaringan: Gangguan pada jaringan XL dapat menyebabkan layanan XL Prioritas tidak bisa digunakan. Gangguan ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor seperti pemadaman listrik, kerusakan kabel, atau gangguan teknis lainnya.
- Overload jaringan: Ketika jaringan XL mengalami overload atau kemacetan, dapat menyebabkan layanan menjadi lambat atau tidak bisa digunakan. Overload jaringan biasanya terjadi pada saat-saat tertentu, seperti saat jam sibuk atau ketika ada acara besar yang membutuhkan banyak penggunaan internet.
- Masalah teknis pada perangkat: Masalah teknis pada perangkat pelanggan, seperti smartphone atau modem, juga dapat menyebabkan layanan XL Prioritas tidak bisa digunakan. Masalah teknis ini dapat berupa kerusakan perangkat, pengaturan yang salah, atau virus/malware.
- Masa aktif kartu habis: Jika masa aktif kartu XL Prioritas pelanggan telah habis, maka layanan tidak akan bisa digunakan. Pelanggan perlu melakukan isi ulang pulsa atau perpanjangan masa aktif kartu untuk bisa kembali menggunakan layanan.
Cara Mengatasi XL Prioritas Tidak Bisa Digunakan
Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi XL Prioritas yang tidak bisa digunakan, di antaranya:
- Restart perangkat: Restart perangkat dapat mengatasi masalah teknis ringan yang menyebabkan layanan tidak bisa digunakan.
- Periksa pengaturan jaringan: Pastikan pengaturan jaringan pada perangkat pelanggan sudah benar. Pelanggan dapat menghubungi customer service XL untuk mendapatkan bantuan dalam mengatur jaringan.
- Isi ulang pulsa atau perpanjang masa aktif: Jika masa aktif kartu XL Prioritas pelanggan telah habis, maka perlu dilakukan isi ulang pulsa atau perpanjangan masa aktif kartu.
- Hubungi customer service: Jika semua cara di atas tidak berhasil, pelanggan dapat menghubungi customer service XL melalui telepon, email, atau live chat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Pelanggan juga dapat memantau perkembangan gangguan melalui akun media sosial resmi XL Axiata. XL biasanya akan memberikan informasi terbaru terkait gangguan dan perkiraan waktu pemulihan layanan.
